Palautuskäytäntö

Peruuttamis- ja palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika alkaa kulua siitä, kun tilattu lähetys on vastaanotettu.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, sillä muussa tapauksessa hän menettää palauttamisoikeutensa. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja alkuperäisen myyntipakkauksen siisti ja täydellinen. Avattua tuotetta ei voi palauttaa. Pahvisen kuljetuspakkauksen voi avata.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava peruuttamispäätöksestään Myyjälle yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä: info@vaicute.fi; 044 268 1120). Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas viestii peruuttamisilmoituksensa ennen peruuttamisen määräajan päättymistä.

Tuote on palautettava Myyjälle viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote on palautettava alkuperäisessä myyntipakkauksessaan ja pakattava huolella, jotta se ei vahingoitu tai mene rikki. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, kuten pakkaus- ja lähetyskustannuksista.

Asianmukaisesti palautetun tuotteen hinta maksetaan Asiakkaalle takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Asiakas on tehnyt peruuttamisilmoituksen ja kun tuote on palautunut Myyjälle ja Myyjä on tarkistanut tuotteen. Jos Asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, ei toimituskuluja palauteta. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti tilauksen tekemisen yhteydessä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruuttamisilmoitusta, peritään toimituskulut.

Ongelmatilanteet

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilausta, Asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä verkkokauppapalveluun viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti sähköpostilla. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, Asiakkaan täytyy välittömästi tehdä asiasta reklamaatio valitsemansa toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ellei kuluttajansuojalain pakottavista säännöksistä muuta seuraa, verkkokauppapalvelu ei vastaa mistään Asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta, ja verkkokauppapalvelun vastuu Asiakkaalle sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta on rajoitettu kaupan kohteena olevien tuotteiden kokonaishintaa vastaavaan määrään.